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Rücksendungen |
Liebe Kunden,
wir möchten, daß Sie lange Spass an unseren Produkten haben!
Sollte mal etwas nicht wie gewohnt funktionieren, oder sollte sich mal irgendwo ein Fehler eingeschlichen haben, so bitten wir um ein klein wenig aktive Mithilfe um ein Problem bestmöglich zu lösen!
Für alle Rücksendung ist folgendes Formular unbedingt erforderlich
Bevor Sie etwas zurücksenden
- Ist eine Rücksendung notwendig ?
Bitte prüfen Sie mit Hilfe unseres Technischen-Supports, ob ein technisches Problem ggf. auch ohne Rücksendung gelöst werden kann.
Senden Sie keine Ware zurück, die auf dem Transportweg von uns zu Ihnen beschädigt wurde. Melden Sie den Schaden umgehend dem zuständigen Transportunternehmen!
(siehe Abschnitt Transportschaden)
- Ist eine Rücksendung sinnvoll ?
Gerade bei niederwertigen Artikeln steht der Aufwand der Reklamationsbearbeitung zzgl. Versandkosten, bei Ihnen und bei uns, in keinem Verhältnis zum eigentlichen Materialwert. Um unnötige Arbeitszeit und Kosten zu sparen, werden diese Produkte bei gerechtfertigter Beanstandung kostenlos ausgetauscht.
Folgende Bedingungen sollten dafür erfüllt sein:
- Materialwert < € 5,- , keine mechanische Beschädigung, außer die Ware wird unmittelbar nach Wareneingang reklamiert.
- RMA-Formular muss vollständig ausgefüllt und eingereicht werden (Service-Begleitschein), (Fehlerbeschreibung, Lieferschein– oder Rechnungsnummer ist unbedingt anzugeben).
Bitte im Antrag angeben ob Austausch oder Gutschrift erwünscht ist.
Eine Rücksendung der defekten Ware ist dann nicht erforderlich!
Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Ware im Bedarfsfall zu einer genaueren Analyse anzufordern.
Rücksendung defekter Ware:
Bitte benutzen Sie für alle Rücksendungen defekter Ware und fehlerhafter Lieferungen zu uns unbedingt unser
Legen Sie das ausgefüllte Formular bitte der Rücksendung bei!
Sendungen ohne RMA-Schein können nicht bearbeitet werden!
- Drucken Sie Ihr RMA-Begleitschreiben aus (pdf datei HIER)
- Füllen Sie das Formular vollständig aus
Bitte geben Sie unbedingt eine genaue Fehlerbeschreibung an!
Legen Sie das Formular Ihrer Rücksendung bei - Bitte beachten Sie, dass die Originalverpackung nicht beklebt und als Transportverpackung benutzt wird. Die unbeschädigte Originalverpackung wird zur vollen Erstattung ggf. benötigt!
Verpacken Sie daher sorgfältig mit separater Umverpackung! Für Schäden, die aus unsachgemäßer Verpackung der Ware resultieren, übernehmen wir keine Haftung. - Bitte versenden Sie Ihr Paket NICHT UNFREI!
Unfreie Pakete werden NICHT angenommen und auf Kosten des Absenders wieder zurückgeschickt ohne Transporthaftung für diese Sendungen.
Eventuelle Portokosten für Rücksendugen werden Ihnen per Banküberweisung erstattet bzw. verrechnet (lesen Sie hierzu auch unsere AGBs). - Nach Eingang Ihrer Sendung prüfen wir evtl. Gewährleistungsanspüche und setzen uns mit Ihnen in Verbindung.
Berechtigte Gewährleistungsfälle werden ersetzt/repariert und i.d.R. ohne weitere Rücksprache an Sie zurückgeschickt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, daß Schäden die durch fehlerhafte Einstellung, mechanischen Beschädigung, Überlastung, mangelnde/fehlerhafte Wartung, sonstige unsachgemässe Handhabung nicht im Rahmen der Gewährleistung abgewickelt werden können!
Reparaturen die sich ggf. daraus ergeben sind KOSTENPFLICHTIG!
In einem solchen Fall setzt sich ein Servicemitarbeiter zur weiteren Vorgehensweise und Absprache der Kosten mit Ihnen in Verbindung
Transportschäden
Wichtig:
- Lassen Sie die Ware und die Verpackung unverändert!
- Benutzen Sie die beschädigte Ware NICHT
- Melden Sie den Schaden dem Transportunternehmen
- Setzen Sie sich anschließend mit uns in Verbindung
Vorgehensweise bei Transportschäden
- Öffnen Sie die Sendungen zeitnah und vergewissern Sie sich, dass kein verdeckter Transportschaden vorliegt.
- Ist die Verpackung offensichtlich von außen beschädigt, so verweigern Sie bitte komplett die Annahme. Falls die Ware dringend benötigt wird, bitten Sie den Zusteller unbedingt um Vermerk mit Datum und Uhrzeit. Am besten kontrollieren Sie im Beisein des Auslieferungsfahrers die Sendung. Fehlmengen unbedingt quittieren lassen !
- Bei einem Verdeckten Transportschaden ist es wichtig Schaden dem Transportunternehmen unverzüglich (innerhalb von 5 Tagen) zu melden und zur Beweissicherung die Umverpackung aufzubewahren!
Wird die Ware ohne vorherige Begutachtung durch den Paketdienstleister oder Transportunternehmer an den Lieferanten zurückgesandt, so verfällt der Schadensersatzanspruch !
Bitte informieren Sie daher immer das Versandunternehmen und/oder uns und lassen die Abholung der beschädigten Ware in die Wege leiten.
Für evtl. Rückfragen steht Ihnen selbstverständlich auch unser Kundenservice zur Verfügung.
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Lieferinfo (für neue Bestellungen) |
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Früheste Zustellung Ihrer Lieferung am:
25.05.2012 |
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Best Price & Service! |
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